Questions fréquentes sur l'assurance et la réparation Osaka

Offre assurance à 2€ par mois (et plus si affinité)

Quelles sont les conditions pour m'inscrire ?

Tu dois avoir 18 ans et un téléphone avec un écran intact.

Est-ce que vous assurez tous les téléphones ?

On , si :
➠ Ton téléphone a un écran en bon état 😙
➠ Ton téléphone fait partie de la liste des téléphones de l'offre à 2€ ou 4€. La liste est ici.

Quels sont les téléphones que vous assurez ?

Voici notre liste actuelle de téléphones (aussi visible ici) :

Ton téléphone n'est pas dans la liste ? Envoie-nous un email à hello@osaka.co pour nous dire quel téléphone tu souhaites assurer. Un membre de l'équipe te répondra très vite.

Est-ce qu'il y a des frais cachés ?

Non 😇
Pas de frais de dossier, de franchise, de malus, de taxes supplémentaires. C'est 2€ ou 4€ selon le téléphone. C'est tout.

Comment je m'abonne ?

Il te suffit de rentrer ton numéro de téléphone 👉 ici 👈
Ensuite, on va te demander ton email, ta date de naissance, ton adresse et un paiement par carte bancaire (Apple Pay et Google Pay arrivent).
Pour vérifier l'état de ton écran, tu devras faire une vidéo de ton téléphone avec le mobile d'un ami. On t'explique tout pendant l'inscription et c'est super facile 😊

Je change de téléphone, comment ça marche ?

Bravo pour ta nouvelle acquisition 🎉

Tu as le droit de changer de téléphone pendant l'engagement, et ton abonnement te suit sur le nouveau portable. Ça arrive même à beaucoup d'assurés Osaka !

Pour faire le changement, il te suffit d'envoyer un mail à hello@osaka.co avec une vidéo de ton nouveau téléphone qui montre l'écran IMEI. Tu recevras sous 48h une confirmation du changement, et ton nouveau téléphone sera alors protégé.

Pour des raisons contractuelles, on sera obligés de réinitialiser l'engagement d'un an, mais pas de souci : cela ne t'empêche pas de changer à nouveau de téléphone durant l'engagement !

Si jamais le modèle de ton nouveau téléphone n'est pas dans la liste grandissante assurée par Osaka, on te proposera une solution (on en a trouvé une pour chacun de nos assurés jusqu'à maintenant).

Je suis assuré chez Osaka et je viens de casser mon écran, comment je fais ?

C'est très facile, tu nous envoies un petit message par mail à hello@osaka.co 😊 en précisant le numéro où l'on peut te joindre.

Et si je casse une deuxième fois mon écran ?

Avec l'assurance Osaka, tu as droit à une réparation d'écran par an.

Mais ça peut arriver de casser plusieurs fois ton écran dans l'année. Il te suffit de nous écrire à hello@osaka.co en décrivant ton problème le plus précisément possible et on fera le nécessaire pour te proposer une solution adaptée.

J'ai une autre question...

Tu as une question à laquelle nous n'avons pas répondu. Aucun problème, tu nous écris à hello@osaka.co en nous donnant le plus de précision possible pour que l'on puisse te répondre rapidement.

Offre réparation + assurance Osaka

C'est quoi l'offre "réparation + assurance" Osaka ?

Beaucoup de clients d'Osaka veulent s'assurer avec un écran déjà cassé. Mais les assureurs ne veulent pas les prendre car le téléphone est cassé et la réparation coûte cher 🥺 😭

Alors on a imaginé de réparer les écrans cassés avec une facilité de paiement : tu ne paies pas tout d'un coup, mais chaque mois un petit morceau pendant 12 mois. C'est plus facile pour le portefeuille.

Le prix de la réparation inclut aussi l'assurance Osaka, donc tu peux être tranquille après ta réparation.

Quelles sont les conditions pour m'inscrire ?

Tu dois avoir 18 ans et un téléphone avec un écran cassé.

Est-ce qu'Osaka répare d'autres éléments que l'écran ?

Non, Osaka est un spécialiste de la réparation d'écrans. Pourquoi ? Parce que c'est 90% des casses de téléphone et pour avoir un prix très doux, sans franchise avec un service premium.

Osaka ne répare donc pas la carte mère, l'oxydation, la batterie, les caméras, les boutons, la coque arrière ou les accessoires. Mais nous avons plusieurs partenaires de confiance qui peuvent réaliser ces réparations.
Tu peux nous écrire un mail à l'adresse hello@osaka.co pour ta demande. Nous la transmettrons gratuitement au partenaire le plus adapté à ton type de réparation et ta situation géographique.

Quels sont les téléphones admis à l'offre "réparation + assurance" ?

Clique sur la marque de ton téléphone pour voir s'il est admis à l'offre réparation + assurance.

Ton téléphone n'est pas dans la liste ? Envoie-nous un email à hello@osaka.co pour nous dire quel téléphone tu souhaites réparer et assurer. Un membre de l'équipe te répondra très vite.

Combien coûte l'offre "réparation + assurance" ?

Osaka offre une facilité de paiement sur 12 mois pour ta réparation et l'assurance incluse.

Le prix des 12 premiers mois dépend du modèle de ton téléphone.

Voici la liste des prix par modèle : clique sur le modèle pour plus de détail.

Comment je souscris à l'offre "réparation + assurance" ?

Il te suffit de rentrer ton numéro de téléphone 👉ici 👈
On va te demander ton email, ta date de naissance, ton adresse et un paiement par carte bancaire (Apple Pay et Google Pay arrivent).

Tu seras contacté.e ensuite par un membre de la Team Osaka. Il te demanderas une copie recto/verso de ta pièce d'identité (pour la facilité de paiement) et l'IMEI de ton téléphone (pour le transport).

Comment fonctionne l'assurance dans l'offre "réparation + assurance" ?

Une fois que nous avons réparé l'écran de ton téléphone, il est assuré pour une 2ème casse d'écran.
Les conditions sont identiques à l'assurance à 2€.

J'ai une autre question...

Tu as une question à laquelle nous n'avons pas répondu. Aucun problème, tu nous écris à hello@osaka.co en nous donnant le plus de précision possible pour que l'on puisse te répondre rapidement.

Questions générales

Quelle est la plateforme de paiement utilisée par Osaka ?

Comme plus d'un million d'entreprises dans le monde, Osaka a choisi Stripe pour sa plateforme de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Osaka ?

Osaka te propose de régler par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay.
Les prélèvements SEPA ne sont pas acceptés.

Je vois un prélèvement de 1€ suite à l'utilisation d'Apple Pay

Le système de paiement Apple Pay peut afficher un message de prélèvement de 1€. Il s'agit en fait d'une vérification faite par Stripe/Apple Pay qui n'entraîne pas de débit de 1€ sur ta carte.
Dans tous les cas, Osaka ne prélève que le prix de ta cotisation. Rien d'autre sans ton autorisation.

J'ai un code promo, comment l'utiliser ?

Si tu as un code promo, tu dois le rentrer lors de ta souscription au niveau de la page de paiement.

Code Promo

Est-ce que ma réparation est garantie ?

Oui, toutes les réparations effectuées par Osaka sont garanties 3 mois pièce et main d'oeuvre.

Attention, les réparations ne sont pas garanties s'il y a des dommages causés par de l’eau ou un liquide.
Les iPhone et la plupart des smartphones sont dotés d’indicateurs de contact avec un liquide (LCI) visibles depuis la partie extérieure de l’appareil.

Est-ce que ma réparation maintient la résistance à l'eau ?

Bien que résistant à l’eau, ton smartphone n’est pas fait pour être utilisé dans ou sous l’eau. Outre le risque d’endommagement de ton appareil, il se peut que l'écran tactile ne fonctionne pas correctement s’il est utilisé sous l'eau.

Osaka ne garantie donc pas la réparation de ton écran si les indicateurs de contact avec un liquide (LCI) signalent que de l’eau ou un liquide à base d’eau est entré en contact avec ton appareil.

Est-ce que vous fournissez un téléphone de prêt ?

Non, Osaka ne confie pas de téléphone de prêt.

Un téléphone de prêt augmenterait le tarif de l'assurance, ce que l'on ne souhaite pas. En effet, c'est important pour nous de proposer une assurance accessible au plus grand nombre de personnes.
De plus, la réparation est très rapide : 48H en France et moins d'une heure en région parisienne.